En la reciente edición del evento NRF 2024, Salesforce, el gigante del CRM basado en inteligencia artificial, ha dado un paso adelante en la innovación tecnológica. Con el lanzamiento de nuevas herramientas que aprovechan el poder de los datos y la IA, Salesforce promete transformar las experiencias de compra en el sector retail. Estas herramientas no solo están diseñadas para mejorar la eficiencia operativa, sino también para ofrecer experiencias de compra conectadas y personalizadas.
Salesforce y la Revolución del Retail
Salesforce ha sido reconocido por su liderazgo en la gestión de relaciones con clientes (CRM), y su enfoque en la integración de la inteligencia artificial ha marcado un antes y un después en la industria. Durante el NRF 2024, la compañía ha anunciado herramientas que prometen llevar el retail a un nuevo nivel de personalización y eficiencia.
Innovaciones en Datos y AI para el Comercio Minorista
Las nuevas herramientas de Salesforce están diseñadas para conectar todos los equipos alrededor del cliente, integrando marketing, ventas, comercio, servicio y TI en una sola plataforma. Esto significa que los minoristas podrán ofrecer una experiencia de compra sin fisuras, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.
Retail Media: Una Oportunidad de Monetización
El concepto de Retail Media no es nuevo, pero Salesforce está ayudando a los minoristas a explorar esta estrategia de publicidad de manera más estratégica. Con las nuevas herramientas, los minoristas pueden monetizar sus datos de una forma que beneficie tanto a la marca como al consumidor.
Einstein 1: La Nueva Plataforma de Salesforce
Salesforce ha revelado Einstein 1, una plataforma que impulsa la productividad y ofrece experiencias confiables al cliente. Esta plataforma está impulsada por datos y es un claro ejemplo de cómo la IA puede ser utilizada para mejorar la toma de decisiones y la personalización en tiempo real.
¿Qué es el Retail Media?
Para aquellos que aún no están familiarizados con el término, Retail Media se refiere a la publicidad dentro de las plataformas de comercio electrónico. Es una forma para que los minoristas generen ingresos adicionales y para que las marcas lleguen directamente a los consumidores en el punto de venta.
Conectando Equipos y Clientes
La promesa de Salesforce es conectar a todos los equipos en torno al cliente. Esto significa que la información fluye sin obstáculos entre departamentos, lo que resulta en una mejor experiencia para el cliente y una mayor eficiencia para la empresa.
La Experiencia de Compra Transformada
Con las nuevas herramientas presentadas en NRF 2024, Salesforce busca transformar las experiencias de compra. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, en una mayor lealtad y ventas.
La Importancia de la Personalización
La personalización es clave en el comercio minorista moderno. Las herramientas de Salesforce permiten a los minoristas ofrecer experiencias de compra personalizadas basadas en datos e IA, lo que puede marcar la diferencia en un mercado competitivo.
La Eficiencia Operativa y el Cliente
No se trata solo de ofrecer una experiencia personalizada, sino también de hacerlo de manera eficiente. Las herramientas de Salesforce están diseñadas para mejorar la operativa del negocio mientras se centran en el cliente.
Datos: El Nuevo Petróleo del Retail
En la era digital, los datos son un recurso valioso. Salesforce permite a los minoristas aprovechar sus datos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.
La IA como Herramienta Estratégica
La inteligencia artificial no es solo una palabra de moda; es una herramienta estratégica que Salesforce está poniendo al alcance de los minoristas para tomar decisiones más informadas y ofrecer experiencias de compra superiores.
Explorando Estrategias de Publicidad con Salesforce
Salesforce no solo ofrece herramientas, sino también la posibilidad de explorar nuevas estrategias de publicidad como el Retail Media. Esto abre un mundo de oportunidades para los minoristas.
Impulsando la Productividad con Einstein 1
La nueva plataforma Einstein 1 de Salesforce está diseñada para impulsar la productividad. Esto significa que los minoristas pueden hacer más con menos, optimizando recursos y mejorando resultados.
Conclusión
Salesforce continúa liderando la innovación en CRM y la integración de la IA en el sector retail. Con estas nuevas herramientas, los minoristas tienen la oportunidad de transformar sus operaciones y la experiencia de sus clientes. Si estás interesado en cómo estas innovaciones pueden beneficiar a tu negocio, te invitamos a Agendar una reunión con uno de nuestros Consultores de Marketing Digital en Gopoint Consulting. Juntos, podemos explorar las posibilidades y trazar un camino hacia el éxito en la era digital.
